¡Bienvenido a Pumpum Desserts! Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros sitios web, incluyendo www.pumpumdesserts.com y accounts.pumpumdesserts.com, así como todos los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"), operado bajo el nombre comercial "Pumpum Desserts" ("nosotros", "nuestro").
Al acceder a nuestro Servicio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted ("Usuario" o "Cliente") confirma que ha leído, entiende y acepta estar legalmente sujeto a los presentes Términos y a nuestras políticas adicionales, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Cancelaciones, y Política de Cookies, las cuales se incorporan por referencia a este documento.
Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no debe utilizar nuestro Servicio.
1. Objeto del Servicio
Pumpum Desserts ofrece un servicio de elaboración y venta en línea de productos de repostería (los "Productos"), preparados por pedido. El Servicio está disponible exclusivamente para usuarios dentro de las zonas de entrega especificadas en nuestra Política de Envíos y validadas mediante Código Postal en el sitio web.
2. Información Crítica sobre Alérgenos
Nuestros Productos se elaboran artesanalmente en una cocina donde se manipulan y procesan de forma habitual ingredientes que son alérgenos comunes, incluyendo, pero no limitándose a: trigo (gluten), productos lácteos, huevos, soya, frutos secos (como nueces, almendras, etc.) y cacahuates.
2.1. Inexistencia de Productos "Libres De": Pumpum Desserts NO ofrece productos veganos, sin gluten, sin lácteos, sin nueces o cualquier otra variante calificada como "libre de" un alérgeno específico.2.2. Riesgo de Contaminación Cruzada: Aunque implementamos prácticas de higiene para minimizarlo, el riesgo de contaminación cruzada es inherente a nuestro entorno de producción. Por lo tanto, no podemos garantizar bajo ninguna circunstancia que cualquiera de nuestros Productos sea 100% libre de trazas de cualquier alérgeno.2.3. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del Cliente leer y comprender esta advertencia. Si usted o la persona para quien realiza el pedido padece de una alergia alimentaria, le recomendamos NO consumir nuestros Productos. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce y acepta los riesgos aquí descritos y exime a Pumpum Desserts de cualquier responsabilidad por reacciones alérgicas.3. Cuentas de Usuario y Modalidades de Compra
3.1. Elegibilidad: Para realizar un pedido, usted debe tener al menos 18 años de edad y poseer la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.3.2. Compra como Invitado: Puede realizar un pedido sin crear una cuenta. Al hacerlo, deberá proporcionar los datos necesarios para la gestión de su pedido (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección), los cuales serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.3.3. Cuentas Registradas: Puede crear una cuenta para facilitar futuras compras. Usted se compromete a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de su contraseña, siendo el único responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta.3.4. Inicio de Sesión con Terceros (Google Sign-In): Puede registrarse usando su cuenta de Google. Al hacerlo, autoriza a Google a compartir con nosotros su nombre, correo electrónico y foto de perfil para crear o acceder a su cuenta, sujeto a nuestro Aviso de Privacidad y a las políticas de Google.3.5. Suspensión y Cancelación de Cuenta: Pumpum Desserts se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario, a su entera discreción y sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos. Las razones para la suspensión o cancelación incluyen, pero no se limitan a: detección de actividad fraudulenta (como el abuso de promociones o la solicitud de contracargos "chargebacks" indebidos), proporcionar información falsa o engañosa, acoso hacia nuestro personal o comunidad, o cualquier otra conducta que consideremos perjudicial para nuestro negocio, reputación o para otros clientes.4. Proceso de Pedido y Compra
El proceso para adquirir nuestros Productos se compone de los siguientes pasos:
4.1. Selección y Personalización: El Cliente navega por nuestro catálogo, selecciona los Productos deseados, los añade a su carrito de compras y especifica cualquier personalización disponible.4.2. Oferta de Compra: Al finalizar la selección y proceder al pago, el Cliente proporciona la información de entrega y de contacto. Este acto constituye una oferta formal de compra de los Productos seleccionados bajo los términos aquí presentes.4.3. Confirmación y Aceptación del Pedido: Un pedido no se considera aceptado hasta que el Cliente recibe un correo electrónico de "Confirmación de Pedido" por nuestra parte desde la dirección orders@pumpumdesserts.com. Este correo formaliza el contrato de compra-venta entre el Cliente y Pumpum Desserts.4.4. Derecho de Rechazo: Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, pero no se limitan a: falta de disponibilidad de insumos, estar fuera de nuestra zona de entrega, sospecha de actividad fraudulenta o errores en la información del Producto o precio. En tal caso, se notificará al Cliente y se procederá al reembolso completo del monto pagado.4.5. Exactitud de la Información del Cliente: El Cliente es el único responsable de proporcionar información de contacto, facturación y envío que sea completa, correcta y actualizada. Pumpum Desserts no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o cualquier otro inconveniente derivado de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.4.6. Modificaciones al Pedido: Cualquier solicitud de modificación a un pedido ya confirmado (ej. cambio de sabor, tamaño, dedicatoria o fecha de entrega) deberá realizarse con un mínimo de 78 horas de antelación a la fecha de entrega programada. Toda modificación estará sujeta a nuestra aprobación, a la disponibilidad de insumos y agenda. Si los cambios solicitados implican un aumento en el costo, el Cliente deberá cubrir la diferencia para que la modificación sea aplicada. Si el Cliente solicita retirar elementos de su pedido, solo se considerará un ajuste en el precio si la solicitud se realiza con más de 48 horas de antelación; de lo contrario, el costo original del pedido se mantendrá sin posibilidad de reembolso parcial.5. Precios, Pagos y Facturación
5.1. Precios y Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), según corresponda a la naturaleza de cada producto. Los costos de envío se calculan dinámicamente según el Código Postal y se añaden por separado durante el proceso de pago. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de realizar la oferta de compra.5.2. Métodos de Pago Aceptados:Efectivo: Exclusivamente para pedidos con un total igual o inferior a $150.00 MXN, a pagar contra entrega. Agradecemos al Cliente tener el monto exacto o especificar con qué billete pagará al momento de realizar el pedido para asegurar que nuestro repartidor lleve el cambio correspondiente.Transferencia Bancaria (SPEI): Las instrucciones se proporcionarán al finalizar la compra. Para que el pedido sea confirmado, el pago debe realizarse y el comprobante debe ser enviado a nuestro correo electrónico orders@pumpumdesserts.com o WhatsApp el mismo día en que se realiza el pedido. De no recibir el comprobante en dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente.Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, Clip.5.3. Facturación (CFDI): Si requiere factura fiscal, puede solicitarla al momento de realizar su compra o durante el mes calendario en que se efectuó la misma enviando sus datos a facturacion@pumpumdesserts.com. No se emitirán facturas correspondientes a meses anteriores.6. Promociones y Códigos de Descuento
Cualquier promoción o código de descuento estará sujeto a términos y condiciones específicos que serán comunicados junto con la oferta. Salvo que se indique lo contrario, las siguientes reglas generales aplican: los códigos son de un solo uso por cliente, no son acumulables con otras promociones, no tienen valor monetario, no son transferibles y pueden estar sujetos a una fecha de vencimiento o ser aplicables solo a Productos específicos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
7. Política de Envíos
La entrega de nuestros Productos es una parte crucial del servicio. El costo de envío se determina de forma automática según la cobertura del Código Postal ingresado:
Zona Cercana: Envío sin costo.Zona Estándar: Costo fijo de $40.00 MXN.Zona Extendida: Costo de $60.00 MXN (Playa, Puerto, zonas alejadas).Nuestra Política de Envíos completa detalla:
Zonas de cobertura específicas.Los horarios y ventanas de entrega disponibles.El procedimiento a seguir en caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio.Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Entendemos que la puntualidad es clave. Para conocer todos los detalles y asegurar una entrega exitosa, es indispensable que consulte nuestra Política de Envíos completa.
8. Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Debido a que nuestros Productos son alimentos perecederos y elaborados bajo pedido, nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones es estricta para garantizar la calidad y evitar el desperdicio.
Cancelaciones: Puede solicitar la cancelación y un reembolso completo si lo hace con más de 48 horas de antelación a la fecha y hora de entrega programada. Las cancelaciones con menor antelación pueden estar sujetas a un reembolso parcial o a la no aplicación de reembolso.Devoluciones: No se aceptan devoluciones de Productos una vez entregados, salvo en casos de un error grave por nuestra parte (ej. producto incorrecto) o un problema de calidad evidente.Reembolsos: Cualquier solicitud de reembolso por inconformidad deberá ser notificada dentro de las primeras 2 horas tras la recepción del producto, acompañada de evidencia fotográfica clara a hello@pumpumdesserts.com. Se entiende como "problema de calidad evidente" un producto que presenta un defecto objetivo de fabricación (ej. sabor rancio, presencia de un objeto extraño) o que no corresponde a las especificaciones del pedido confirmado. Tras la evaluación del caso, Pumpum Desserts determinará, a su entera discreción, la resolución más apropiada.9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido o disponible a través del Servicio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes, recetas, y el diseño del sitio web, así como la marca "Pumpum Desserts", su logotipo y cualquier otro signo distintivo, es propiedad exclusiva de Pumpum Desserts y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
10. Contenido Generado por el Usuario
Si usted publica reseñas, comentarios o imágenes ("Contenido de Usuario") en nuestro Servicio o redes sociales asociadas, nos concede una licencia no exclusiva, perpetua, a nivel mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en relación con la promoción de nuestro negocio. Usted declara y garantiza que posee los derechos sobre el contenido que publica y que este no viola ninguna ley ni derecho de terceros.
11. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de un pedido no excederá en ningún caso el monto total pagado por dicho pedido. Pumpum Desserts no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Tampoco garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Servicio, especialmente cuando depende de plataformas de terceros.
12. Comunicaciones Electrónicas
Al proporcionarnos su correo electrónico, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, etc.) desde nuestras cuentas oficiales (orders@, noreply@). Para recibir comunicaciones de marketing y promociones, deberá otorgar su consentimiento explícito por separado (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro boletín).
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en la entrega que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, fallas de servicios públicos, bloqueos o interrupciones en las vías de transporte.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tampico, Tamaulipas, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Responsabilidad del Cliente sobre el Producto Post-Entrega
Una vez que el Producto ha sido entregado exitosamente al Cliente o a la persona designada en la dirección de entrega, la responsabilidad sobre su integridad y conservación se transfiere completamente al Cliente. Pumpum Desserts proporciona productos frescos que pueden requerir condiciones específicas de almacenamiento (ej. refrigeración). No nos hacemos responsables por el deterioro del Producto debido a un manejo, almacenamiento o exposición a condiciones ambientales inadecuadas (calor, humedad, luz solar directa) por parte del Cliente después de la entrega.
16. Naturaleza Artesanal de los Productos
Nuestros Productos son elaborados de forma artesanal. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en cuanto a color, decoración y apariencia final respecto a las fotografías mostradas en nuestro sitio web o redes sociales. Estas variaciones son inherentes al proceso manual y enriquecen la singularidad de cada pieza, por lo que no serán consideradas como defectos.
17. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes conservarán su plena validez y eficacia.
18. No Renuncia
La falta o demora por parte de Pumpum Desserts en el ejercicio de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción. La versión más reciente será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente. Se notificará a los usuarios con cuenta registrada de los cambios significativos. El uso continuado del Servicio después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos Términos.
20. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos a través de los siguientes medios oficiales:
Dudas Generales: hello@pumpumdesserts.comPedidos y Logística: orders@pumpumdesserts.comTemas Legales / Privacidad: privacy@pumpumdesserts.comTeléfono: +52 833 151 8171 (Solo WhatsApp)