Última actualización: 20 de julio de 2026
Le damos la bienvenida a Pumpum Desserts. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de nuestros sitios web, incluyendo www.pumpumdesserts.com y accounts.pumpumdesserts.com, así como todos los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Pumpum Desserts es una marca comercial operada por Juan Ángel Murillo Santiago, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. Monterrey #2205, Altamira, Tamaulipas, C.P. 89604 (el "Proveedor", "nosotros" o "nuestro").
Al acceder al Servicio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted (el "Cliente" o "Usuario") confirma que ha leído, comprende y acepta obligarse legalmente por estos Términos y por nuestras políticas complementarias, incluyendo el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Lealtad (Pumpum Rewards) y la Política de Cookies, las cuales se incorporan por referencia al presente documento.
Si usted no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
El Proveedor ofrece un servicio de elaboración y venta en línea de productos de repostería (los "Productos"), preparados por pedido. El Servicio está disponible exclusivamente para clientes ubicados dentro de las zonas de entrega especificadas en la Política de Envíos y validadas mediante Código Postal en el sitio web.
Nuestros Productos se elaboran de forma artesanal en una cocina donde se manipulan y procesan de manera habitual ingredientes considerados alérgenos comunes, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: trigo (gluten), productos lácteos, huevo, soya, frutos secos (como nueces, almendras, entre otros) y cacahuate.
2.1. Inexistencia de Productos "Libres De". Pumpum Desserts no ofrece productos veganos, sin gluten, sin lácteos, sin frutos secos ni ninguna otra variante calificada como "libre de" un alérgeno específico.
2.2. Riesgo de Contaminación Cruzada. Aunque implementamos prácticas de higiene para minimizarlo, el riesgo de contaminación cruzada es inherente a nuestro entorno de producción. Por ello, no podemos garantizar bajo ninguna circunstancia que alguno de nuestros Productos esté 100% libre de trazas de cualquier alérgeno.
2.3. Riesgo Asumido por el Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente leer y comprender esta advertencia. Si usted, o la persona para quien realiza el pedido, padece alguna alergia alimentaria, le recomendamos no consumir nuestros Productos. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce y asume el riesgo informado descrito en esta sección respecto de posibles reacciones alérgicas. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no puede excluirse ni restringirse.
3.1. Elegibilidad. Para realizar un pedido, usted debe ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
3.2. Compra como Invitado. Usted puede realizar un pedido sin crear una cuenta. En tal caso, deberá proporcionar los datos necesarios para la gestión de su pedido (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección), los cuales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.
3.3. Cuentas Registradas. Usted puede crear una cuenta para facilitar futuras compras. El ingreso a su cuenta se realiza únicamente mediante correo electrónico y contraseña. Usted se compromete a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de su contraseña, siendo el único responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
3.4. Suspensión y Cancelación de Cuenta. El Proveedor podrá suspender o cancelar su cuenta únicamente por causas objetivas y, en la medida de lo posible, previa notificación al Cliente, salvo que la gravedad del caso o la ley exijan actuar de inmediato. Se consideran causas objetivas, de forma enunciativa mas no limitativa: la detección de actividad fraudulenta (como el abuso de promociones o la presentación de contracargos indebidos), proporcionar información falsa o engañosa, o el acoso hacia nuestro personal o comunidad. La suspensión o cancelación de la cuenta no afectará los pedidos ya pagados ni los Puntos Pumpum o cupones ya devengados por el Cliente, salvo en casos de fraude comprobado.
El proceso para adquirir nuestros Productos se compone de los siguientes pasos:
4.1. Selección y Personalización. El Cliente navega por el catálogo, selecciona los Productos deseados, los añade a su carrito de compras y especifica las personalizaciones disponibles.
4.2. Oferta de Compra. Al finalizar la selección y proceder al pago, el Cliente proporciona su información de entrega y de contacto. Este acto constituye una oferta formal de compra de los Productos seleccionados bajo los presentes Términos.
4.3. Confirmación y Aceptación del Pedido. Un pedido no se considera aceptado hasta que usted recibe de nuestra parte un correo electrónico de "Confirmación de Pedido" enviado desde la dirección orders@pumpumdesserts.com. Dicho correo formaliza el contrato de compraventa entre el Cliente y el Proveedor.
4.4. Derecho de Rechazo. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa: falta de disponibilidad de insumos, ubicación fuera de nuestra zona de entrega, sospecha de actividad fraudulenta o errores en la información del Producto o en su precio. En tal caso, se le notificará y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.
4.5. Exactitud de la Información del Cliente. El Cliente es el único responsable de proporcionar información de contacto, facturación y envío completa, correcta y actualizada. El Proveedor no será responsable de retrasos, entregas fallidas, costos adicionales u otros inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
4.6. Modificaciones al Pedido. Cualquier solicitud de modificación a un pedido ya confirmado (por ejemplo, cambio de sabor, tamaño, dedicatoria o fecha de entrega) deberá realizarse con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha de entrega programada, plazo que coincide con nuestro tiempo mínimo de agendamiento. Toda modificación estará sujeta a nuestra aprobación y a la disponibilidad de insumos y agenda. Si los cambios solicitados implican un aumento en el costo, el Cliente deberá cubrir la diferencia para que la modificación se aplique. Si el Cliente solicita retirar elementos de su pedido, solo se considerará un ajuste en el precio cuando la solicitud se realice con más de 48 horas de antelación; de lo contrario, el costo original del pedido se mantendrá sin posibilidad de reembolso parcial.
5.1. Precios y Moneda. Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), según corresponda a la naturaleza de cada Producto. Los costos de envío se calculan automáticamente según el Código Postal y se añaden por separado durante el proceso de pago. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; no obstante, se respetará el precio vigente al momento en que usted realizó su oferta de compra.
5.2. Métodos de Pago Aceptados.
5.3. Facturación (CFDI). Si usted requiere factura fiscal (CFDI), puede solicitarla al momento de su compra o durante el mes calendario en que ésta se efectuó, enviando su solicitud a facturacion@pumpumdesserts.com. La factura se emite conforme a los datos de la Constancia de Situación Fiscal que el Cliente proporcione y bajo su exclusiva responsabilidad respecto de la veracidad y vigencia de dichos datos. No se emitirán facturas correspondientes a meses anteriores. Las compras que no hayan sido facturadas de forma nominativa dentro del plazo señalado se incluirán en la factura global que el Proveedor emite conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Cualquier promoción o código de descuento estará sujeto a términos y condiciones específicos que se comunicarán junto con la oferta. Salvo que se indique lo contrario, aplican las siguientes reglas generales: los códigos son de un solo uso por cliente, no son acumulables con otras promociones, carecen de valor monetario, no son transferibles y pueden estar sujetos a una fecha de vencimiento o ser aplicables solo a Productos específicos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
La entrega de nuestros Productos es una parte esencial del Servicio. Realizamos entregas dentro de la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y Altamira, Tamaulipas. El costo de envío se calcula automáticamente por Código Postal; ingréselo en el checkout para conocer su costo exacto. Algunas zonas pueden calificar para envío sin costo.
Nuestra Política de Envíos completa detalla los horarios y ventanas de entrega disponibles, así como el procedimiento a seguir en caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Cuando una entrega no pueda completarse por causas imputables al Cliente (por ejemplo, domicilio incorrecto o inaccesible, ausencia del destinatario o imposibilidad de contactarlo), el pedido no será susceptible de reembolso. Si la entrega falla por causas imputables al Proveedor, usted tendrá derecho al reembolso íntegro en los términos de la sección 8. Para conocer todos los detalles y asegurar una entrega exitosa, es indispensable que consulte nuestra Política de Envíos completa.
Dado que nuestros Productos son alimentos perecederos elaborados por pedido, esta Política es estricta, con el fin de garantizar la calidad y evitar el desperdicio.
Cancelaciones. Usted puede solicitar la cancelación con reembolso íntegro si lo hace con más de 48 horas de antelación a la fecha y hora de entrega programada. Las cancelaciones con menor antelación podrán estar sujetas a un reembolso parcial o a la no aplicación de reembolso.
Devoluciones. No se aceptan devoluciones de Productos una vez entregados, salvo en los supuestos de defecto o error imputables al Proveedor descritos a continuación.
Defecto evidente al momento de recibir. Si al recibir su Producto detecta un defecto evidente (por ejemplo, producto incorrecto respecto del pedido confirmado, sabor rancio o presencia de un objeto extraño), deberá notificarlo a la brevedad, el mismo día de la recepción, acompañando evidencia fotográfica clara a orders@pumpumdesserts.com.
Defecto oculto imputable al Proveedor. Si el defecto no era apreciable al momento de la entrega y resulta imputable al Proveedor, usted podrá reportarlo dentro de un plazo razonable a partir de que lo descubra, acompañando la evidencia correspondiente.
Deterioro por manejo del Cliente. No procederá reembolso alguno cuando el deterioro del Producto obedezca a un manejo, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del Cliente después de la entrega, conforme a la sección 15.
Resoluciones. Una vez evaluado el caso, y cuando la inconformidad resulte procedente, el Proveedor ofrecerá al Cliente alguna de las siguientes soluciones: (i) reembolso parcial o total del valor del Producto, sin incluir los costos de envío; (ii) un cupón de crédito para futuras compras; (iii) la asignación de Puntos Pumpum del programa Pumpum Rewards; o (iv) la reposición del Producto.
Cuando el error o defecto sea imputable al Proveedor, el reembolso será íntegro, sin descontar comisión alguna, e incluirá la devolución del costo de envío.
Todo el contenido incluido o disponible a través del Servicio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes, recetas y el diseño del sitio web, así como la marca "Pumpum Desserts", su logotipo y cualquier otro signo distintivo, es propiedad exclusiva del Proveedor y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
Si usted publica reseñas, comentarios o imágenes ("Contenido de Usuario") en nuestro Servicio o en las redes sociales asociadas, nos concede una licencia no exclusiva, perpetua, a nivel mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en relación con la promoción de nuestro negocio. Usted declara y garantiza que posee los derechos sobre el contenido que publica y que éste no viola ninguna ley ni derecho de terceros.
El Proveedor responderá por los daños directos que resulten de un incumplimiento que le sea imputable, en los términos que establezca la ley. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que no deriven directamente de dicho incumplimiento. Asimismo, no garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Servicio, especialmente cuando dependa de proveedores de infraestructura tecnológica externos.
Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad del Proveedor por daños a la salud, ni la que derive de dolo o negligencia, ni aquella que conforme a la ley no pueda excluirse ni restringirse.
Al proporcionarnos su correo electrónico, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, entre otras) desde nuestras cuentas oficiales. Para recibir comunicaciones de marketing y promociones, deberá otorgar su consentimiento explícito por separado (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro boletín).
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en la entrega que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, fallas de servicios públicos, bloqueos o interrupciones en las vías de transporte.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Altamira, Tamaulipas. Lo anterior no implica renuncia alguna al fuero que corresponde al Cliente como consumidor: usted conserva expresamente el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias, así como ante los tribunales competentes de su propio domicilio.
Una vez que el Producto ha sido entregado exitosamente al Cliente o a la persona designada en la dirección de entrega, la responsabilidad sobre su integridad y conservación se transfiere por completo al Cliente. El Proveedor entrega productos frescos que pueden requerir condiciones específicas de almacenamiento (por ejemplo, refrigeración). No seremos responsables por el deterioro del Producto debido a un manejo, almacenamiento o exposición a condiciones ambientales inadecuadas (calor, humedad, luz solar directa) por parte del Cliente después de la entrega.
Nuestros Productos se elaboran de forma artesanal. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en cuanto a color, decoración y apariencia final respecto de las fotografías mostradas en nuestro sitio web o redes sociales. Estas variaciones son inherentes al proceso manual y enriquecen la singularidad de cada pieza, por lo que no serán consideradas defectos.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes conservarán su plena validez y eficacia.
La falta o demora del Proveedor en el ejercicio de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación. Notificaremos a los usuarios con cuenta registrada sobre los cambios significativos. Respecto de los pedidos ya confirmados, regirá la versión de los Términos vigente al momento de la compra, por lo que las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre dichos pedidos. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos Términos.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos a través de los siguientes medios oficiales: