Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu pedido cómodamente a través de nuestro sitio web (www.pumpumdesserts.com), enviando un correo a orders@pumpumdesserts.com o mediante nuestro formulario de contacto. Selecciona tus postres favoritos, agrégalos al carrito y sigue los pasos sencillos para finalizar tu compra.

En nuestro sitio web aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) y transferencias bancarias. También aceptamos pagos en efectivo únicamente para pedidos menores a $150.00 MXN. Para pedidos mayores a esa cantidad, el sistema solicitará pago con tarjeta o transferencia por seguridad.

Para pedidos realizados en línea mediante tarjeta o transferencia, requerimos el pago del 100% al momento de ordenar para confirmar tu pedido. Si tu pedido es menor a $150.00 MXN, puedes elegir la opción de pago en efectivo contra entrega sin necesidad de anticipo.

Cubrimos la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y áreas específicas de Altamira. Para saber con certeza si llegamos a tu domicilio y el costo exacto de envío (Gratis, $40 o $60), simplemente ingresa tu Código Postal en el carrito de compras y nuestro sistema lo validará automáticamente.

No contamos con un local abierto al público, operamos bajo el modelo de Dark Kitchen. Sin embargo, ofrecemos entregas a domicilio y también podemos acordar puntos medios de entrega en zonas estratégicas como La Divisoria, La Borreguera, Miramar o El Barquito.

Para garantizar la frescura y calidad que nos distingue, pedimos que realices tu pedido con 2 a 3 días de anticipación. No contamos con pasteles para entrega inmediata ya que todo se hornea bajo pedido especialmente para ti.

Si olvidaste una fecha importante, podemos intentar ayudarte. Aceptamos pedidos urgentes (con entrega mínima en 12 a 24 horas) sujeto a disponibilidad en cocina, con un costo adicional de $50.00 MXN por agilización de producción.

¡Por supuesto! Nos encanta ser cómplices. Podemos entregar el postre directamente a la persona festejada sin incluir el ticket de compra (ese te lo enviamos a ti por correo). El costo de envío dependerá de la zona de entrega y se calculará en el checkout. Incluso podemos incluir una notita personalizada si lo deseas.

Sí, podemos escribir mensajes cortos (como "Feliz Cumpleaños" o nombres) con betún sobre el pastel. Esto tiene un costo adicional de $15.00 MXN. También podemos agregar tarjetas personalizadas si nos envías el diseño o texto que deseas incluir. Recuerda especificarlo en el área de "comentarios" al hacer tu pedido.

Para los Chocoflanes, recomendamos mantenerlos en refrigeración para disfrutar su mejor sabor y consistencia (aunque resisten 4-6 horas fuera). Los Brownies pueden estar a temperatura ambiente, pero sugerimos mantenerlos en un recipiente cerrado; si se dejan al aire libre más de 8 horas, pueden perder su textura suave "fudge" y endurecerse.

Actualmente nuestro menú estándar no incluye opciones gluten-free o sugar-free, pero es algo que tenemos considerado para el futuro. Por el momento, nos enfocamos en perfeccionar nuestras recetas tradicionales con ingredientes de marcas reconocidas y premium.

¡Sí! Podemos surtir pedidos para bodas, XV años o eventos corporativos. Contáctanos por WhatsApp (+52 833 151 81 71) o escribe a events@pumpumdesserts.com para recibir una atención personalizada. En pedidos de volumen podemos ofrecer condiciones especiales, sujeto a términos y condiciones.

¡Sí! Somos un comercio formal y emitimos facturas CFDI 4.0. Nuestros precios ya incluyen los impuestos aplicables (IVA e IEPS según el producto). Puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales completos a facturacion@pumpumdesserts.com dentro del mismo mes en que realizaste tu compra.

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 días de anticipación a la fecha de entrega para recibir un reembolso. Si cancelas un día antes (antes de las 8:00 AM), se te devolverá el 50% del total. Si el producto ya entró en proceso de producción, lamentablemente no es posible realizar reembolsos.