Preguntas frecuentes

Puede realizar su pedido cómodamente a través de nuestro sitio web (www.pumpumdesserts.com), enviando un correo a orders@pumpumdesserts.com o mediante nuestro formulario de contacto. Seleccione sus postres favoritos, agréguelos al carrito y siga los pasos para finalizar su compra. Después, puede consultar el estado de su pedido en Rastrear pedido.

En nuestro sitio web aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) y transferencias bancarias. También aceptamos pago en efectivo contra entrega, únicamente para pedidos de hasta $150.00 MXN. Para pedidos mayores a esa cantidad, el sistema solicitará pago con tarjeta o transferencia por seguridad.

Para pedidos realizados en línea con tarjeta o transferencia, requerimos el pago del 100% al momento de ordenar para confirmar su pedido. Si su pedido es de hasta $150.00 MXN, puede elegir pago en efectivo contra entrega, sin necesidad de anticipo.

Cubrimos la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y áreas específicas de Altamira. Para saber con certeza si llegamos a su domicilio y el costo exacto de envío (gratis, $40 o $60), ingrese su Código Postal en el carrito de compras y nuestro sistema lo validará automáticamente. En compras desde $999 antes de impuestos, el envío es gratis hasta el 31 de marzo de 2027. Consulte los detalles en nuestra Política de Envíos.

No contamos con un local abierto al público; operamos bajo el modelo de Dark Kitchen. Ofrecemos entregas a domicilio y también puede pasar a recoger su pedido a nuestro domicilio en Altamira: elija la opción de recolección al hacer su pedido y recibirá la dirección exacta al confirmarlo. Además, podemos acordar puntos medios de entrega en zonas como La Divisoria, La Borreguera, Miramar o El Barquito.

Para garantizar la frescura y calidad que nos distingue, los pedidos en el sitio web se agendan con al menos 3 días de anticipación. No contamos con pasteles para entrega inmediata, ya que todo se hornea bajo pedido especialmente para usted. Si lo necesita antes, escríbanos por WhatsApp para revisar si podemos atenderlo como pedido urgente.

Si olvidó una fecha importante, podemos intentar ayudarle. Los pedidos urgentes (con entrega en 12 a 24 horas) se atienden únicamente por WhatsApp, no desde el sitio web. Están sujetos a disponibilidad en cocina y tienen un costo adicional de $50.00 MXN por agilizar la producción.

¡Por supuesto! Nos encanta ser cómplices. Podemos entregar el postre directamente a la persona festejada sin incluir el ticket de compra (ese se lo enviamos a usted por correo). El costo de envío dependerá de la zona de entrega y se calculará en el checkout. Incluso podemos incluir una nota personalizada si lo desea.

Sí, podemos escribir mensajes cortos (como "Feliz Cumpleaños" o nombres) con betún sobre el pastel. Esto tiene un costo adicional de $15.00 MXN. También podemos agregar tarjetas personalizadas si nos envía el diseño o texto que desea incluir. Recuerde especificarlo en el área de "comentarios" al hacer su pedido.

Para los Chocoflanes, recomendamos mantenerlos en refrigeración para disfrutar su mejor sabor y consistencia (aunque resisten 4-6 horas fuera). Los Brownies pueden estar a temperatura ambiente, pero sugerimos mantenerlos en un recipiente cerrado; si se dejan al aire libre más de 8 horas, pueden perder su textura suave "fudge" y endurecerse.

Actualmente nuestro menú estándar no incluye opciones gluten-free o sugar-free, pero es algo que tenemos considerado para el futuro. Por el momento, nos enfocamos en perfeccionar nuestras recetas tradicionales con ingredientes de marcas reconocidas y premium.

¡Sí! Podemos surtir pedidos para bodas, XV años o eventos corporativos. Contáctenos por WhatsApp (+52 833 151 81 71) o escriba a events@pumpumdesserts.com para recibir atención personalizada. En pedidos de volumen podemos ofrecer condiciones especiales, sujeto a términos y condiciones.

¡Sí! Somos un comercio formal y emitimos facturas CFDI 4.0. Nuestros precios ya incluyen los impuestos aplicables (IVA e IEPS según el producto). Puede generar su factura en línea, en la sección Facturación, con su número de pedido, su correo y la referencia de su pedido, dentro del mismo mes en que realizó su compra. Si necesita ayuda, escriba a facturacion@pumpumdesserts.com.

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 días de anticipación a la fecha de entrega para recibir un reembolso. Si cancela un día antes (antes de las 8:00 AM), se le devolverá el 50% del total. Si el producto ya entró en proceso de producción, lamentablemente no es posible realizar reembolsos. Consulte los detalles en nuestra Política de Devoluciones.