POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Pumpum Desserts, nuestra máxima prioridad es la excelencia y frescura de nuestros postres artesanales. Cada pedido es una creación única y personalizada. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, y hemos diseñado esta política para gestionar cancelaciones y solicitudes de reembolso de una manera justa, clara y consistente para todos nuestros clientes.
1. Política de Cancelación de Pedidos
Debido a que cada producto se elabora específicamente para su pedido, nuestra política de cancelación se basa en un cronograma estricto que nos permite gestionar nuestros recursos y evitar el desperdicio de alimentos.
1.1. Cancelación con Reembolso Completo (100%): Usted puede cancelar su pedido y recibir un reembolso del monto pagado si la solicitud de cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación al inicio de su franja horaria de entrega programada.1.2. Cancelación con Reembolso Parcial (50%): Si la solicitud de cancelación se realiza entre 48 y 24 horas antes del inicio de su franja horaria de entrega, se aplicará un reembolso del 50% del valor total del pedido. Esta retención cubre los costos de los ingredientes ya adquiridos y la reserva del espacio en nuestra agenda de producción.1.3. Cancelación sin Reembolso: Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 24 horas de antelación a la franja horaria de entrega no serán elegibles para ningún tipo de reembolso. Para este momento, su pedido ya estará en fase de producción avanzada o completamente terminado.2. Inexistencia de Devoluciones de Producto
Por motivos de seguridad alimentaria y debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros postres, no aceptamos devoluciones de ningún producto una vez que este ha sido entregado y aceptado por el cliente (o la persona designada para recibirlo en el domicilio). La aceptación de la entrega confirma que el producto ha sido recibido en condiciones satisfactorias.
3. Reembolsos por Inconformidad de Calidad o Error en el Pedido
Nos adherimos a los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si al momento de recibir su pedido usted considera que existe un error grave por nuestra parte o un problema de calidad evidente, por favor siga el siguiente procedimiento:
3.1. Condiciones para una Reclamación Una reclamación es válida únicamente en los siguientes casos:
El producto entregado es incorrecto y no corresponde con su orden de compra confirmada.El producto presenta un problema de calidad objetivo y evidente (ej. estado de descomposición, presencia de un objeto extraño).Nota: La apariencia estética, al ser un producto artesanal, puede variar ligeramente respecto a las fotos y no se considera un defecto.3.2. Procedimiento de Reclamación
Notificación Inmediata: Deberá contactarnos en un plazo no mayor a dos (2) horas después de haber recibido su pedido. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo debido a la naturaleza perecedera del producto.
Canal de Contacto: La reclamación debe enviarse por correo electrónico a hello@pumpumdesserts.com.
Evidencia Requerida: El correo debe incluir su número de pedido, una descripción detallada de la inconformidad y evidencia fotográfica o en video clara que respalde su reclamación.
3.3. Proceso de Evaluación y Resolución Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo la evaluará en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la reclamación se considera procedente, Pumpum Desserts determinará, basándose en la naturaleza y severidad del incidente, un monto a compensar (parcial o total).
El cliente podrá elegir una de las siguientes opciones para recibir su compensación:
Reembolso Monetario: Transferencia electrónica directa (SPEI). Nota: Al monto total a reembolsar se le descontarán $10.00 MXN correspondientes a la comisión bancaria por la transacción.Cupón de Crédito: Un código por el valor exacto para una futura compra (Sin deducciones).Puntos de Lealtad: Acreditación de "Sweet Paws" equivalentes al valor total (Sin deducciones).Reposición de Producto: Crédito para un nuevo postre (con envío gratuito incluido).4. Aclaraciones sobre Pagos y Cancelaciones
Pedidos Pagados (Tarjeta/Transferencia): Los reembolsos por cancelación se calculan sobre el monto total pagado, aplicando los porcentajes descritos en la sección 1, menos la comisión bancaria aplicable en caso de reembolso vía SPEI.Pedidos en Efectivo (Contra Entrega): Dado que estos pedidos (menores a $150 MXN) no requieren pago anticipado, no aplica un reembolso monetario. Sin embargo, si un cliente cancela un pedido de pago contra entrega con menos de 24 horas de antelación o no lo recibe, Pumpum Desserts se reserva el derecho de restringir la opción de pago en efectivo para futuras compras de dicho usuario o domicilio.5. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, reclamación o duda sobre esta política, por favor diríjase a nuestro canal de Atención General, proporcionando siempre su número de pedido.
Correo Electrónico: hello@pumpumdesserts.comWhatsApp: +52 833 151 8171