En Pumpum Desserts (en adelante, el "Proveedor"), nuestra máxima prioridad es la excelencia y la frescura de nuestros postres artesanales. Cada pedido es una creación única y personalizada. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, y hemos diseñado esta política para gestionar sus cancelaciones y solicitudes de reembolso de una manera justa, clara y consistente. Le pedimos leerla con atención antes de realizar su compra.
1. Cancelación de Pedidos
Debido a que cada producto se elabora específicamente para su pedido, nuestra política de cancelación se basa en un cronograma que nos permite gestionar nuestros recursos y evitar el desperdicio de alimentos. Los plazos se calculan respecto al inicio de la franja horaria de entrega que usted haya programado.
Cancelación con reembolso completo (100%): Usted puede cancelar su pedido y recibir el reembolso íntegro del monto pagado si solicita la cancelación con más de 48 horas de antelación al inicio de su franja horaria de entrega.Cancelación con reembolso parcial (50%): Si usted solicita la cancelación entre 48 y 24 horas antes del inicio de su franja horaria de entrega, se le aplicará un reembolso del 50% del valor total del pedido. Esta retención cubre el costo de los ingredientes ya adquiridos y la reserva del espacio en nuestra agenda de producción.Cancelación sin reembolso: Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación al inicio de la franja horaria de entrega no serán elegibles para ningún reembolso, ya que para ese momento su pedido se encontrará en fase de producción avanzada o completamente terminado.2. Devoluciones de Producto
Por motivos de seguridad alimentaria y debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros postres, no aceptamos la devolución física de ningún producto una vez que ha sido entregado a usted o a la persona que usted haya designado para recibirlo en el domicilio.
La aceptación de la entrega acredita únicamente la recepción física del paquete; no implica que usted renuncie a su derecho de reclamar defectos que no fueran evidentes al momento de recibir el producto (vicios ocultos). Dichos casos se atienden conforme a la Sección 3 de esta política.
3. Reembolsos por Inconformidad de Calidad o Error en el Pedido
Nos adherimos a los más altos estándares de calidad. No obstante, si usted considera que existe un error imputable al Proveedor o un problema de calidad en su pedido, le pedimos seguir el procedimiento descrito a continuación.
3.1. Casos en que procede una reclamación
Una reclamación es válida únicamente en los siguientes supuestos:
El producto entregado es incorrecto y no corresponde con la orden de compra que usted confirmó.El producto presenta un problema de calidad objetivo (por ejemplo, estado de descomposición o presencia de un objeto extraño).Nota: Por tratarse de un producto artesanal, la apariencia estética puede variar ligeramente respecto a las fotografías de referencia; estas variaciones no se consideran un defecto.
3.2. Plazos y procedimiento para reclamar
El plazo para reclamar depende de la naturaleza del defecto:
Defectos evidentes al recibir: si el defecto o el error es visible al momento de la entrega, le pedimos darnos aviso de inmediato, el mismo día de la recepción, para poder atenderlo con la mayor prontitud dada la naturaleza perecedera del producto.Defectos ocultos imputables al Proveedor: si se trata de un vicio oculto que no era evidente al recibir el producto, usted puede reclamarlo dentro de un plazo razonable a partir del momento en que lo descubra.Deterioro posterior a la entrega: el deterioro derivado del mal manejo, conservación o almacenamiento del producto por parte del Cliente después de la entrega no da lugar a reembolso ni compensación.Para procesar su reclamación, le solicitamos:
Canal de contacto: enviar su reclamación por correo electrónico a orders@pumpumdesserts.com.Evidencia: incluir su número de pedido, una descripción detallada de la inconformidad y evidencia fotográfica o en video clara que respalde su reclamación. Esta evidencia es indispensable para valorar el caso.3.3. Evaluación y resolución
Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo la evaluará en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la reclamación resulta procedente, el Proveedor determinará, con base en la naturaleza y severidad del incidente, el monto a compensar (parcial o total). Usted podrá elegir una de las siguientes opciones:
Reembolso monetario: transferencia electrónica directa (SPEI). Cuando el error o defecto sea imputable al Proveedor, el reembolso será íntegro, sin descuento de comisión alguna, e incluirá el reembolso del costo de envío que usted hubiera pagado.Cupón de crédito: un código por el valor exacto para una compra futura (sin deducciones).Puntos de lealtad: acreditación de Sweet Paws del programa Pumpum Rewards equivalentes al valor total (sin deducciones).Reposición de producto: crédito para un nuevo postre, con envío gratuito incluido.4. Aclaraciones sobre Pagos y Cancelaciones
Pedidos pagados (tarjeta o transferencia): los reembolsos por cancelación se calculan sobre el monto total pagado, aplicando los porcentajes descritos en la Sección 1. Únicamente en las cancelaciones voluntarias solicitadas por usted, cuando el reembolso se realice vía transferencia electrónica (SPEI), se descontará una comisión bancaria de $10.00 MXN. Esta comisión no se aplica cuando el reembolso derive de un error o defecto imputable al Proveedor, caso en el cual el reembolso será íntegro conforme a la Sección 3.Pedidos en efectivo (contra entrega): dado que estos pedidos (menores a $150 MXN) no requieren pago anticipado, no aplica un reembolso monetario. Sin embargo, si usted cancela un pedido de pago contra entrega con menos de 24 horas de antelación o no lo recibe, el Proveedor se reserva el derecho de restringir la opción de pago en efectivo para futuras compras asociadas a dicho usuario o domicilio.5. Sus Derechos como Consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, y en todo momento respeta los derechos que dicha ley le confiere. Si usted no está conforme con la resolución de una reclamación, tiene derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos, así como ante las autoridades y tribunales competentes de su propio domicilio. Nada de lo aquí establecido implica renuncia alguna a estos derechos.
6. Contacto
Para cualquier solicitud, reclamación o duda sobre esta política, le pedimos comunicarse con nosotros indicando siempre su número de pedido, a través del canal correspondiente:
Dudas generales: hello@pumpumdesserts.comPedidos, cancelaciones, reclamaciones y logística: orders@pumpumdesserts.comDatos personales y derechos ARCO: privacy@pumpumdesserts.comFacturación (CFDI): facturacion@pumpumdesserts.comWhatsApp: +52 833 151 8171