Última actualización: 1 de agosto de 2025
En Pumpum Desserts, la entrega de nuestros postres es un pilar de nuestro servicio. Esta política tiene como objetivo garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, de manera puntual y transparente. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los siguientes términos de envío.
Realizamos envíos en la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y áreas específicas de Altamira, Tamaulipas. Para garantizar la cobertura en Altamira, recomendamos verificar su código postal durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar la entrega en domicilios que se consideren de difícil acceso o de alto riesgo para nuestro personal de reparto. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar un punto de entrega alternativo y seguro.
Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido. Por ello, las entregas deben ser programadas con un mínimo de 48 horas de antelación. Nuestro sistema de compra en línea, así como nuestro canal de atención por WhatsApp, le permitirán seleccionar una fecha y franja horaria para su entrega, sujeto a la disponibilidad en nuestra agenda.
Nuestro sistema le permite seleccionar una franja horaria de una hora para la entrega (ej. "Miércoles, de 09:00 a 10:00 hrs"). Esta franja horaria representa nuestro objetivo de entrega prioritario.
Entendemos la importancia de la puntualidad. Sin embargo, la logística de entrega de productos artesanales puede verse afectada por variables fuera de nuestro control directo. Por ello, aunque la franja horaria que usted selecciona es nuestra máxima prioridad, esta funciona como un horario estimado y no como una garantía absoluta. Haremos todo lo humanamente posible por cumplirla, pero pueden ocurrir retrasos debido a:
En caso de prever un retraso significativo en su entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para notificarle. Agradecemos su comprensión y flexibilidad.
El costo de envío se determina dinámicamente en función del código postal (CP) de la dirección de entrega. Nuestra estructura de costos está diseñada para ser justa y puede incluir:
El costo final y exacto de envío para su domicilio será calculado y desglosado de forma transparente durante el proceso de compra (checkout), justo antes de que usted confirme y realice su pago.
Ocasionalmente, Pumpum Desserts podrá ofrecer promociones de envío gratuito o con descuento. Estas promociones estarán sujetas a sus propios términos y condiciones y serán comunicadas a través de nuestros canales oficiales.
Para garantizar el éxito de la entrega, el Cliente se compromete a:
La dirección de entrega debe ser precisa e incluir calle, número (exterior e interior, si aplica), colonia, código postal y, de ser posible, referencias detalladas (ej. "casa de dos pisos color azul, portón negro"). Pumpum Desserts no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos derivados de una dirección incorrecta o incompleta.
Si el domicilio de entrega se encuentra en un fraccionamiento privado, complejo de apartamentos, empresa u hospital, es responsabilidad del Cliente gestionar los permisos de acceso necesarios y notificar a la caseta de vigilancia o recepción sobre la llegada de nuestro repartidor. Cualquier retraso o impedimento de acceso es responsabilidad del Cliente.
Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio y alrededor de la franja horaria acordada. El Cliente puede designar a un tercero (familiar, amigo, recepcionista) para recibirlo, asumiendo la responsabilidad una vez entregado.
Nuestro repartidor podría contactarlo vía telefónica o WhatsApp cuando su pedido esté en ruta para confirmar la recepción. Es fundamental que el número de teléfono proporcionado sea correcto y esté disponible.
Una vez en el domicilio, nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos para que el pedido sea recibido.
Si transcurrido el tiempo de espera no es posible contactar al Cliente ni hay nadie para recibir el pedido, se activará el siguiente protocolo:
El pedido será clasificado como "Entrega Fallida por Causas Ajenas a Pumpum Desserts".
El producto, por su naturaleza perecedera, no será reembolsado ni se realizará un segundo intento de entrega gratuito. La venta del producto se considerará completada.
El pedido será devuelto a nuestra base de operaciones. El Cliente podrá optar por:
Nuestros productos son delicados y se transportan con el mayor cuidado. Una vez entregado, la responsabilidad sobre la conservación del producto se transfiere al Cliente, como se detalla en nuestros Términos y Condiciones.
En caso de que la entrega se vea imposibilitada o retrasada por causas fuera de nuestro control (lluvias torrenciales, bloqueos viales, manifestaciones, etc.), nos pondremos en contacto con usted a la brevedad para reprogramar la entrega sin costo adicional.