Última actualización: 20 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Pumpum Desserts (en adelante, el "Proveedor") realiza la entrega de sus productos. Para nosotros, la entrega de nuestros postres es un pilar fundamental del servicio, por lo que esta política tiene como objetivo garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, de manera puntual y transparente. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos de envío que se describen a continuación.
1.1. Zonas de entrega. Realizamos envíos exclusivamente dentro de la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y Altamira, Tamaulipas. Nuestra cobertura se define estrictamente por Códigos Postales. Para verificar si llegamos a su domicilio, ingrese su Código Postal durante el proceso de compra (checkout) en nuestro sitio web. Si el sistema no reconoce su Código Postal, significa que actualmente no contamos con cobertura para esa ubicación.
1.2. Zonas de difícil acceso. Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar la entrega en domicilios que se consideren de difícil acceso, caminos no pavimentados en mal estado o zonas de alto riesgo para nuestro personal de reparto. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted desde orders@pumpumdesserts.com para acordar un punto de entrega alternativo y seguro.
2.1. Agendamiento de pedidos. Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente bajo pedido. Por ello, las entregas deben programarse con un mínimo de 48 horas de antelación. Nuestro sistema le permitirá seleccionar una fecha y una franja horaria disponible en nuestra agenda.
2.2. Franja horaria de entrega. Usted seleccionará una ventana de tiempo para la entrega (por ejemplo, "Miércoles, de 09:00 a 10:00 hrs"). Esta franja representa nuestro objetivo de entrega prioritario.
2.3. Flexibilidad y tolerancia. Entendemos la importancia de la puntualidad. Sin embargo, la logística de entrega puede verse afectada por variables externas, tales como el tráfico, el clima o retrasos en rutas previas. Aunque la franja que usted seleccione es nuestra prioridad, funciona como un horario estimado. En caso de prever un retraso significativo, nuestro equipo le notificará a la brevedad.
3.1. Estructura de costos. El costo de envío se calcula automáticamente en función de su Código Postal. El sistema determina su zona de manera automática; para conocer su costo exacto, ingrese su Código Postal en el checkout antes de finalizar la compra. Las tarifas se estructuran de la siguiente forma:
El costo final se mostrará desglosado claramente en el checkout antes de que usted complete su pago.
3.2. Promociones. Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito mediante cupones, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.
4.1. Información veraz. La dirección de entrega debe ser precisa e incluir calle, número, colonia y referencias. No nos hacemos responsables por entregas fallidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por usted.
4.2. Accesibilidad. Si la entrega se realiza en un fraccionamiento privado, edificio u oficinas, usted es responsable de gestionar el acceso del repartidor en caseta o recepción.
4.3. Recepción. Debe haber una persona disponible para recibir el pedido dentro de la franja horaria acordada.
5.1. Notificación. Usted recibirá un correo electrónico desde orders@pumpumdesserts.com cuando su pedido esté confirmado y en proceso. Nuestro repartidor podría contactarlo por teléfono o WhatsApp al llegar a su domicilio.
5.2. Política de espera. El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio.
5.3. Entrega fallida. Si transcurridos los 10 minutos no es posible concretar la entrega, el pedido se clasificará como "Entrega Fallida" y se aplicará el siguiente tratamiento:
6.1. Cuidado del producto. Una vez entregado el pedido, la responsabilidad de su refrigeración y manejo pasa a usted.
6.2. Fuerza mayor. En caso de lluvias torrenciales, inundaciones o bloqueos viales que impidan la entrega segura, nos pondremos en contacto con usted para reprogramarla sin costo adicional.
Si tiene dudas sobre el estatus de su entrega o necesita proporcionar referencias adicionales para el repartidor, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: