POLÍTICA DE ENVÍOS
En Pumpum Desserts, la entrega de nuestros postres es un pilar fundamental de nuestro servicio. Esta política tiene como objetivo garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, de manera puntual y transparente. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los siguientes términos de envío.
1. Área de Cobertura y Restricciones
1.1. Zonas de Entrega: Realizamos envíos exclusivamente en la zona conurbada de Tampico, Ciudad Madero y áreas específicas de Altamira, Tamaulipas. Nuestra cobertura se define estrictamente por Códigos Postales. Para verificar si llegamos a su domicilio, simplemente ingrese su Código Postal durante el proceso de compra (checkout) en nuestro sitio web. Si el sistema no reconoce su Código Postal, significa que actualmente no contamos con cobertura para esa ubicación.1.2. Zonas de Difícil Acceso: Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar la entrega en domicilios que se consideren de difícil acceso, caminos no pavimentados en mal estado o zonas de alto riesgo para nuestro personal de reparto. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted desde hello@pumpumdesserts.com para acordar un punto de entrega alternativo y seguro.2. Programación y Horarios de Entrega
2.1. Agendamiento de Pedidos: Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente bajo pedido. Por ello, las entregas deben ser programadas con un mínimo de 48 horas de antelación. Nuestro sistema le permitirá seleccionar una fecha y franja horaria disponible en nuestra agenda.2.2. Franja Horaria de Entrega: Usted seleccionará una ventana de tiempo para la entrega (ej. "Miércoles, de 09:00 a 10:00 hrs"). Esta franja representa nuestro objetivo de entrega prioritario.2.3. Flexibilidad y Tolerancia: Entendemos la importancia de la puntualidad. Sin embargo, la logística de entrega puede verse afectada por variables externas (tráfico, clima, retrasos en rutas previas). Aunque la franja seleccionada es nuestra prioridad, funciona como un horario estimado. En caso de prever un retraso significativo, nuestro equipo le notificará a la brevedad.3. Costos de Envío
3.1. Estructura de Costos: El costo de envío se calcula automáticamente en función de su Código Postal registrado en nuestra base de datos:Zona Cercana: Envío GRATUITO (Áreas inmediatas a nuestra cocina en Miramar/Altamira Sur).Zona Estándar: Costo fijo de $40.00 MXN (Gran parte de Tampico Norte, Aeropuerto, Tancol).Zona Extendida: Costo de $60.00 MXN (Tampico Centro, Ciudad Madero, Playa Miramar, Puerto Industrial y zonas alejadas).El costo final se mostrará desglosado claramente en el checkout antes de finalizar su pago.
3.2. Promociones: Ocasionalmente, podremos ofrecer promociones de envío gratuito mediante cupones, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.4. Responsabilidades del Cliente
4.1. Información Veraz: La dirección de entrega debe ser precisa e incluir calle, número, colonia y referencias. No nos hacemos responsables por entregas fallidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.4.2. Accesibilidad: Si la entrega es en un fraccionamiento privado, edificio u oficinas, el Cliente es responsable de gestionar el acceso del repartidor en caseta o recepción.4.3. Recepción: Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la franja acordada.5. Protocolo de Entrega
5.1. Notificación: Usted recibirá un correo electrónico de orders@pumpumdesserts.com cuando su pedido esté confirmado y en proceso. Nuestro repartidor podría contactarlo por teléfono o WhatsApp al llegar al domicilio.5.2. Política de Espera: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio.5.3. Entrega Fallida: Si tras los 10 minutos no es posible entregar el pedido:El pedido se clasificará como "Entrega Fallida".
Por ser productos perecederos, no se realizarán reembolsos.
El producto regresará a nuestra base. El Cliente podrá recolectarlo personalmente o solicitar un segundo intento de envío (sujeto a disponibilidad) cubriendo nuevamente el costo de envío correspondiente ($40 o $60 MXN).
6. Condiciones Especiales y Fuerza Mayor
6.1. Cuidado del Producto: Una vez entregado, la responsabilidad de refrigeración y manejo pasa al Cliente.6.2. Fuerza Mayor: En caso de lluvias torrenciales, inundaciones o bloqueos viales que impidan la entrega segura, nos pondremos en contacto para reprogramar sin costo adicional.Contacto para Envíos
Si tiene dudas sobre el estatus de su entrega o necesita proporcionar referencias adicionales para el repartidor:
Correo: orders@pumpumdesserts.comWhatsApp: +52 833 151 8171